오픈AI가 사용자의 민감한 인증 정보를 보호하면서도 웹사이트에 직접 접근해 업무를 처리하는 기능을 출시했다. 챗GPT가 사용자를 대리해 서비스에 접근할 수 있게 됨에 따라, 자율형 AI 에이전트 시대가 본격적으로 도래하고 있다는 관측이 나오고 있다.
오픈AI는 26일(현지시간) AI가 사용자를 대신해 웹사이트에 로그인하고 업무를 처리할 수 있도록 '챗GPT 워크(ChatGPT Work)'의 기능을 확장했다.
이제 챗GPT 워크는 사용자가 아이디와 비밀번호를 직접 제공하지 않아도 암호로 보호된 웹사이트에 접속한 후 필요한 작업을 완료할 수 있다. 예약과 행정 업무에서부터 보험·회계 처리, 채용 업무에 이르기까지 AI가 실제 웹 환경에서 사용자 대신 행동할 수 있는 범위가 크게 확대됐다.
이 기능은 챗GPT 워크가 전용 클라우드 컴퓨터의 독립된 브라우저 환경에서 웹사이트를 조작하는 방식으로 작동한다. 특히 로그인 시 사용자의 인증 정보가 챗GPT에 노출되지 않도록 설계된 것이 핵심 특징이다.
그동안 웹 자동화의 가장 큰 걸림돌로 지적되던 로그인 절차를 AI의 작업 흐름에 포함시킨 것이 가장 중요한 부분이다. 종전에는 챗GPT 워크가 비밀번호 보호 웹사이트에 도달하면 작업을 멈추고 사용자에게 제어권을 넘겨야 했다. 이제는 인증 단계에 도달하면 해당 웹사이트의 로그인 화면을 사용자 앞에 직접 표시하고, 사용자가 브라우저에서 직접 사용자명, 비밀번호, 보안 인증코드 등을 입력할 수 있게 했다.
이 과정에서 입력된 인증 정보는 챗GPT의 기반 모델로 전달되지 않으며 모델 학습에 사용되지도 않는다. 기존 비밀번호 관리자를 통한 로그인도 지원하고, 로그인에 사용된 인증 정보가 작업 완료 후 따로 저장되지 않도록 구성됐다. 인증이 완료되면 해당 웹사이트의 세션이 유지되어 같은 사이트를 다시 이용할 때 사용자가 매번 로그인해야 하는 번거로움이 없다.
사용자가 원할 경우 연결된 웹사이트의 브라우징 데이터를 개별 사이트별로 삭제하거나 전체 사이트의 데이터를 한 번에 초기화할 수 있다. 이를 통해 여러 서비스에 접근 가능한 AI 환경에서도 사용자가 자신의 계정과 브라우징 정보를 직접 관리할 수 있게 된 것이다.
로그인 기능의 추가로 챗GPT 워크가 처리할 수 있는 업무의 범위도 획기적으로 늘어났다. 보험 포털에 접속해 환급 금액을 조회하거나 일정에 맞는 보험 제휴 병원을 검색해 예약하는 작업을 맡길 수 있다.
쇼핑과 여행 관련 일에도 활용 가능하다. 사용자가 제품 사진을 올리면 동일한 상품을 다시 주문하거나, 반품 배송 수거를 신청하고, 변경된 여행 일정에 맞춰 항공권을 취소하는 등의 작업을 처리할 수 있다.
기업과 직장인 대상 자동화 기능도 추가됐다. 이메일로 받은 청구서를 회계 소프트웨어에 입력하거나 자영업자의 인허가 신청서를 작성하고, 공급업체 포털에 고객 통화 기록을 바탕으로 후속 조치 사항을 입력할 수 있다. 광고 캠페인 데이터를 분석하거나 임대 문의에 답변 작성하는 것도 가능하다.
다만 AI에 로그인 권한이 부여되었다고 해서 모든 작업이 자동으로 완료되는 것은 아니다. 예약 확정이나 결제 제출처럼 결과가 중대하거나 취소하기 어려운 작업에서는 사용자의 별도 승인을 받도록 했다. AI가 웹사이트를 탐색하고 필요한 정보를 입력하는 과정은 자동화하되, 최종 의사결정이 필요한 단계에서는 사용자가 주도권을 유지하도록 설계한 것이다.
이번 기능은 챗GPT가 웹에서 정보를 검색하고 결과를 제시하는 수준을 넘어 실제 사용자의 계정과 서비스에서 '행동하는 AI'로 진화하고 있음을 보여준다. 인증이 필요한 서비스까지 자동화 범위에 포함됨에 따라 예약, 행정, 쇼핑, 회계, 채용 등 지금까지 인간이 직접 처리해야 했던 반복적인 디지털 업무를 AI에게 전담할 수 있는 길이 활짝 열렸다.
이와 함께 예약 작업(Scheduled Tasks) 기능도 개선했다. 기존에는 정해진 시간에 작업을 실행하는 방식이었다면, 이제는 새로운 지메일 메시지 도착, 슬랙 채널 게시물 업로드, 깃허브 풀 리퀘스트(PR) 활동 발생 등 특정 이벤트를 감지해 작업을 트리거할 수 있다. 예약된 작업을 다른 사람과 공유해 상대방이 자신의 연결된 계정으로 해당 작업을 수정하는 것도 이제 가능해졌다.
챗GPT 워크의 로그인 기능은 현재 웹과 모바일에서 플러스, 프로, 비즈니스 가입자를 대상으로 제공되고 있다.